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Como Hacer Dropshipping y tener éxito en el menor tiempo posible

Como Hacer Dropshipping y tener éxito en el menor tiempo posible

Dropshipping Blog
Como Hacer Dropshipping y tener éxito en el menor tiempo posible
Rodrigo Martinez, Fundador y CEO, Skill Domination

¿Necesitas saber Como Hacer Dropshipping?

En este artículo quiero platicarte Como Hacer Dropshipping de forma efectiva y rentable.

Si quieres tener un negocio por Internet y quieres crear una fuente de ingresos pasivos semi-automaticos, es necesario que te platique sobre Como Hacer Dropshipping correctamente. 

Pero primero comencemos por el principio:

¿Qué es Dropshipping?

el Dropshipping es una técnica de logística, que se utiliza en el comercio electrónico principalmente. Es tambien conocido como un modelo de negocio de «Intermediacion de Productos» entre un proveedor y un vendedor, hacia el cliente final.

Si dividimos la palabra en dos, tenemos: «drop» y «shipping», donde «Drop» (que viene del inglés) puede significar: gota, caída, soltar, lanzar, etc.. mientras que Shipping significa «envío».

Partiendo del origen literal de la palabra, nos encontramos que el Dropshipping se refiere a una técnica de «lanzamiento, soltar o dejar caer envíos».

Aunque en español no tiene mucho sentido, podemos asumir que en Español el término Dropshipping se refiere a como «dejar caer o envíar» los productos a nuestros clientes desde nuestra Tienda Online.

En inglés el término Dropshipping tiene una imagen mental relacionada a aquellos envíos que se sueltan desde el aire, con una especie de paracaídas, que los lleva suavemente desde el cielo hacia su destino.  También se conoce este envío aéreo como «airmail». Aunque con el tiempo, el concepto se fue adaptando más a ser una modalidad de surtido y logisitca de productos en general.

Como Hacer Dropshipping - A Drop Shipped Box

¿hasta aquí todo claro?

Okay, ahora pasemos a explicar la parte de «intermediación de productos».

El Dropshipping tambien es una técnica para hacer negocios con diversos proveedores de productos, a través de negociaciones con los mismos para obtener descuentos muy interesantes en la compra de sus productos, a cambio de promover y vender los productos de estos proveedores en nuestro sitio web y/o Tienda Online.

Es una técnica tán popular para hacer negocios online, que incluso Amazon, Walmart, eBay, Best Buy, Sears y otras grandes tiendas online o marketplaces, incluso Tiendas departamentales la utilizan para surtir los pedidos de sus clientes de forma más eficiente, con minimo riesgo.

Bueno, para saber Como Hacer Dropshipping, es necesario que comprendamos el flujo del comercio electrónico de forma general.

El modelo de dropshipping funciona de la siguiente manera (generalmente)

  1. Tu Promueves los productos de proveedores que conozcan y utilicen el modelo de Dropshipping en tu Tienda Online.
  2. Los clientes potenciales visitan tu Tienda Online y compran algunos de estos productos desde tu Sitio Web.
  3. Los clientes te pagan a ti por el producto solicitado, directamente en tu Tienda Online y tu recibes el dinero de tu cliente.
  4. Con el dinero de tu Cliente en tu poder, tu (mediante muchos métodos disponibles) ordenas el producto que pidió tu cliente en la página web de tu Proveedor (o haces un pedido de alguna otra forma)
  5. Le entregas los detalles de envío de tu cliente a tu proveedor (es decir, le dices a donde enviar el producto, que será al domicilio de tu cliente)
  6. Tu proveedor confirma los detalles del pedido y se dispone a surtir y enviar el pedido directamente, sin que tu compres o almacenes inventario.
  7. Tu cliente recibe su producto, a través de los métodos de envío de tu proveedor.
  8. Tu cliente queda satisfecho por su compra.
  9. Tu obtienes una ganancia por cada venta, al restar lo que te cuesta el producto con tu proveedor y lo que le cobraste al cliente en tu Tienda Online.

¿Ahora sabes que es Dropshipping y como funciona?

Este modelo de negocio o de logistica, parte de la idea de querer entender mejor el comercio electrónico y sus detalles para tener un negocio rentable minimizando el riesgo, minimizando la inversión y ofreciendo una manera más sostenible a proveedores y vendedores que quieren tener acceso a buenos productos a excelentes precios, pero que no quieren ( o no pueden ) hacer grandes inversiones en inventario por adelantado.

Para saber Como Hacer Dropshipping de manera correcta, ya vimos algunos conceptos básicos y ya entendimos un poco el flujo general de las transacciones en una Tienda Online.

Ahora pasemos a explicar los pormenores del Dropshipping.

Ventajas del Dropshipping

Si aprendes Como Hacer Dropshipping de manera correcta, podrás beneficiarte mucho ( y ganar dinero)  con estas ventajas:

1. No necesitas comprar inventario ni almacenarlo.

El Dropshipping es tan noble que te permite hacer una negociación directa con muchos proveedores, quienes te ofrecerán descuentos a cambio de ser ellos quienes almacenen y envíen los productos a tus clientes. Esto significa que no deberás comprar inventario por adelantado y quizás arriesgarte a que dichos productos que compraste con tu dinero y esfuerzo, no se vendan y ocupen espacio en tu casa, o peor, en un almacén rentado que solo te causa gastos, pero no retorno de la inversión.

Con el dropshipping, los proveedores acceden a darte descuentos de mayoreo para todo su catalogo de productos, sin solicitarte a ti algún mínimo de compra. Esto quiere decir, que podrás utilizar el modelo de Dropshipping comprando desde UNA pieza.

2. Los margenes de ganancia suelen ser atractivos.

Para aprender dropshipping y como funciona, es necesario que hablemos de los margenes de ganancia y porque hacer dropshipping suele ser muy atractivo, incluso si este negocio es tu primer intento de crear un flujo de ingresos pasivos adicionales.

Como tienes acceso a descuentos de mayoreo con los proveedores que utilizan esta técnica, es muy común escuchar que puedes alcanzar descuentos que van desde el 20% hasta un muy interesante ( y lucrativo ) 50% de descuento para ciertos productos de baja demanda.

Significa que si tu vendes unos tenis ( o sneakers ) a un precio de $150 USD, es posible que a ti te cuesten un 20-50% menos al comprarlos directamente con tu proveedor.

Como Hacer Dropshipping - Ejemplo

Es decir que por cada venta, puedes ganar hasta $75USD ( dependiendo del producto y proveedor, obviamente ). Hay que mencionar que para hacer dropshipping, no se necesita mucha experiencia, pero si mucha perseverancia, pero ya hablaremos de las consideraciones de este método más adelante.

3.  No requieres grandes inversiones y tiene muy poco riesgo.

El modelo de Drosphipping, implica que tienes una Tienda Online, o que deberás crear y mantener una. Esto quiere decir que hay cierta inversión asociada con iniciar un negocio de Dropshipping, aunque es mucho menor y menos riesgosa que crear un negocio en tu comunidad, en un establecimiento físico, por obvias razones.

Crear tu propia Tienda en un establecimiento físico, implica algunos detalles:

1. Debes investigar muy bien la zona en la que quieres establecer la ubicación de tu Tienda si quieres tener éxito.

2. Debes hacer una gran inversión en la infraestructura de tu local o establecimiento (desde los servicios de electricidad, agua y demás, hasta la decoración,  iluminación y demás consideraciones )

3. Debes hacer costosos contratos de mayoreo con proveedores y suplidores y hacer una inversión inicial en el inventario o productos con los que iniciaras tu negocio físico.

4. Deberás invertir en publicidad on y off line ( que va desde la publicidad justo afuera de tu Tienda, hasta la publicidad impresa tradicional y algunos otros metodos online, como Facebook, Instagram y demás.)

5. Costosas y Burocráticas licencias y permisos locales, Licencias y demás trámites legales que en muchas ocasiones, son tan costosos y tardados, que para algunos, son un obstáculo infranqueable.

6. Costos de mantenimiento y servicios ( utilities ). Deberás pagar por todos los servicios asociados con tu establecimiento ( electricidad, agua, gas, uso de suelo, renta del establecimiento, empleados, etc… )

7. Constantemente deberás re-invertir en nuevos productos incrementando tus riesgos de inventario almacenado que no se vende.

8. Tienes un alcance muy limitado, al no poder vender mucho fuera de tu comunidad.

9. Entre otras…

Por eso saber Como Hacer Dropshipping correctamente te ayuda a librar muchos de estos obstáculos. El Dropshipping vs Una Tienda tradicional, como ya vimos tiene las siguientes consideraciones a favor:

Con Dropshipping:

1.  Puedes vender a todo el mundo, sin importar tu ubicación gracias a que vendes a través de Internet en tu propio dominio web.

2. La inversión en crear tu Tienda Online, con todos los detalles técnicos y visuales requeridos es casi un 75% menor que la inversión que hubieras hecho por crear un establecimiento físico.

3. No hay costosos contratos de mayoreo ni necesidad de almacenar inventario. Tampoco es necesario un mínimo de compra para saber Como Hacer Dropshipping.

4. La inversión en publicidad es mucho más enfocada, usualmente con mejores retornos de inversión y también en mucho menos tiempo. Esto es así porque tienes acceso a los principales canales de publicidad online de forma mucho más inmediata ( facebook Ads, Google Adwords, YouTube e Instagram Ads, Influencer Marketing, etc.. )

5. Las Licencias, Permisos y demás aspectos legales ( obviamente con sus variaciones en cada país ) suelen ser mucho más accesibles, menos costosas y más rápidas de obtener. En muchos países hay una gran falta de regulación para los negocios online, principalmente en Latinoamerica, por lo que emprender en un negocio de Dropshipping, a veces también implica explicarle a tu gobierno en que consiste el modelo y Como Hacer Dropshipping, para que puedan explicarte cual es la mejor manera para cumplir con tus obligaciones legales.

Lo mejor siempre, es que consultes con alguien experto en aspectos legales para negocios online, dentro de tu país. Los abogados mercantiles o comerciales, suelen ser un buen lugar para comenzar.

6. Los costos de mantenimiento suelen ser mucho menores, reduciéndose a simples rentas anuales de Dominios, Hospedajes, o rentas mensuales de algunos sistemas o aplicaciones que se utilicen en tu Tienda Online.

7. No necesitas «reinvertir» en inventario. Aunque aquí me refiero a la re inversión financiera, si que deberás «reinvertir» mucho de tu tiempo y esfuerzo en mantener un inventario fresco, actualizado y en tendencia para tu Tienda online, no quiere decir que necesites comprar los productos de antemano, sino actualizar tu catalogo directamente en tu Tienda Online, con los productos nuevos de tus Proveedores o suplidores.

8. Tu alcance puede ser mundial, local o como tu lo decidas. El límite lo pones tu.

9. Entre otras….

4. Si fracasas, las perdidas suelen ser muy aceptables, incluso bienvenidas. 

Todos tenemos miedo a fracasar, pero sobre todo tenemos miedo a perder nuestro dinero. Con el modelo de Dropshipping, la perdida más grande que puedes sufrir es en tiempo y esfuerzo, ya que las inversiones que habrás hecho en la infraestructura o detalles técnicos y visuales de Tu Tienda Online, suelen recuperarse al poco tiempo. Y si por alguna razón no los recuperas, es porque quizás no supiste Como Hacer Dropshipping de manera efectiva o te diste por vencido antes de tiempo.

Woo! ¿ Que te parecen estas ventajas del Dropshipping hasta ahora? ¿Puedes pensar en alguna otra?

Como todo negocio offline, los negocios online tienen riesgos, inversión y tienen desventajas. para saber Como Hacer Dropshipping, es necesario comprender las desventajas del modelo y sus contratiempos potenciales.

Desventajas del Dropshipping

1. No conoces los productos que vendes a detalle.

Esto es así porque normalmente tu no tienes los productos fisicamente, sino que tu proveedor los almacena y envía por ti. Esto dificulta la atención al cliente, de forma que las preguntas de tus clientes, muchas veces suelen terminar contigo preguntandole a tu proveedor sobre tal o cual caracteristica de los productos, para poder responder a tu cliente. Esto tambien significa que el servicio al cliente puede ser más lento por tu parte, al tener que «triangular» información con tu proveedor en busca de respuestas.

¿Como solucionar esto? – Compra los productos tu mismo, aunque solo sea 1 pieza, para conocerlos a detalle fisicamente.

2. Los Tiempos de Envío suelen ser más largos.

Esto es así porque muchos de tus proveedores se encuentran en el otro lado del mundo y hacer llegar los productos hasta tu cliente puede tomar mucho tiempo. Los clientes usualmente buscan un envío rápido y puede ser un poco dificil encontrar el balance entre el proveedor correcto, el producto correcto, el precio correcto y el tiempo de envío correcto.

¿Como solucionar esto? –  Negocia con tus proveedores para agilizar tus envíos, a cambio de incrementar tus esfuerzos de marketing, tambien puedes buscar proveedores «locales» o mas cercanos a tus clientes y ofrecer un envío mucho más agil. Por ejemplo, si tu mercado objetivo, se encuentra principalmente en Estados Unidos, puedes buscar proveedores en Estados Unidos que ofrezcan mejores tiempos de envío para tus clientes. Esto suele ser la mejor opción para agilizar tiempos de envío. Es decir, «acerca tu almacén a tus clientes».

3. Algunos Nichos de Mercado están altamente saturados.

Cuando platico con mis alumnos del Curso de Dropshipping, muchos de ellos tienen la intención de crear sus Tiendas Online con Dropshipping, en los mismos nichos de siempre.

Muchos de ellos no saben que hay ciertos Nichos de Mercado en el Dropshipping que están increíblemente saturados, son poco rentables y son, francamente, una perdida de tiempo, dinero y esfuerzo. Digamos, que es un error de principiantes muy común. Aprendamos ahora un poco sobre los Nichos de Mercado Saturados para Dropshipping.

1. Electrónica. Este es sin duda el peor Nicho de Mercado para Dropshipping. Si quieres saber Como Hacer Dropshipping como un profesional, aléjate a toda costa de la electrónica.

La electrónica es un Nicho de Mercado de Dropshipping muy demandado por los principiantes. ya sea porque es de su agrado, o porque sienten que los productos pueden ser interesantes para los compradores o que pueden ser rentables para ellos mismos, pero la realidad esta muy distante de esto. En el Nicho de mercado de la electrónica tenemos lo siguiente:

  • Celulares, Smartphones, Tablets
  • Accesorios para Celulares, Tablets
  • Fundas para Celulares, Cases, Smart Cases, etc…
  • Laptops y PCs
  • Cargadores para Celulares, Power Banks, Baterias de reemplazo para Smartphone, etc…
  • Cigarros Electrónicos
  • Televisiones, Pantallas, Monitores, etc..
  • Audífonos, Bocinas, etc…
  • Drones

Todo esto se conoce como «Electrónica de Consumo» y es sin duda una colección de productos muy populares. Pero ¿Por qué la Electrónica es el peor Nicho de Mercado de Dropshipping?

Bueno hay una lista de razones ( espero suficientemente convincentes para alejarte de ello):

1. Los principales lugares de compra para este nicho son eBay, Amazon, Mercado Libre, Linio, Wish y similares.

2. En eBay y Amazon, se concentran el 90% de los proveedores de electrónica del mundo, que directamente venden a los consumidores ( todas las principales marcas están vendiendo en estos sitios de forma directa hacia el consumidor final, sin intermediarios ). Esto incluye a marcas como Apple, Samsung, Huawei, Microsoft,LG, Motorola, Intel, Bose, AMD, etc…).

3. Es difícil competir con los vendedores más populares de estas plataformas. Los vendedores de electrónica de consumo, normalmente son vendedores que ya tienen muchos años vendiendo en eBay, Amazon, etc… Y al día de hoy ofrecen buenos productos, de marcas reconocidas, en «bundles» o paquetes, con buenos tiempos de envío, buenos descuentos, incluso hasta regalos.

Han conseguido estos precios en base a negociaciones con los principales proveedores y debido a que pasaron del «Dropshipping» al «Light Bulk» esto es, el medio mayoreo. Muchos de estos proveedores y vendedores tienen convenios que ofrecen descuentos aún mayores cuando compran cierto volumen de inventario.

4. Los precios son muy bajos, los margenes casi inexistentes.

Esto es un poco de lo mismo. En Wish.com encontrarás productos de electrónica de consumo de China, a precios ridículos. Mira esto:

Como Hacer Dropshipping - Precios

Este es un reloj del tipo «Smart Watch» que solo cuesta $12 USD. Es un precio que será muy difícil de vencer. En primera porque seguramente el producto viene de un proveedor Chino que ofrece el producto directo de fábrica ( observa el tiempo de envío, esta pantalla se tomo el 2 de Junio 2018) sin intermediario, en segundo porque si el cliente paga $12 USD, significa que al proveedor le cuesta menos de esto fabricarlo, es decir que para poder mantener su rentabilidad y utilidad, le apuestan a un gran volumen de venta y no le dan descuentos a intermediarios además que la calidad del producto, será muy por debajo del promedio.

¿Esto que significa para ti? Bueno, que si tu quisieras vender exactamente el mismo reloj, primero, deberás conseguir un proveedor para este, segundo, el proveedor deberá ofrecerte el reloj a ti por menos de $12 USD para que tu puedas ofrecerlo en tu Tienda Online mínimo al mismo precio, y también significa que tu margen de ganancia puede ser muy pequeño, y para que sea rentable para ti, debas invertir mas en publicidad para apostarle a las ventas en volumen, lo que puede mermar aún más tu ganancia si le apuntas a la audiencia incorrecta ( digamos con Facebook Ads).

¿ Cuales son las probabilidades de encontrar todo esto a tu favor?

Según estudios sobre comercio electrónico, competir por precio en eBay, Amazon, Wish, etc… en Electrónica de Consumo ha sido la causa principal de abandono y cierre de hasta 156,874 Tiendas Online abiertas entre 2015 y 2018 en los primeros tres meses de operación.

Las razones, simplemente se acercan a la rentabilidad, a la falta de sustentabilidad y  a que cuando los vendedores existente se enfrentan a un nuevo competidor (es decir TU), simplemente bajan los precios un poco más ( aprovechando que se pueden dar ese lujo ) y te sacan del mercado en cuestión de días porque saben que no puedes bajar el precio más que ellos.  Así que si quieres saber Como Hacer Dropshipping correctamente y no pasar por esta pesadilla, por favor aléjate de la electrónica de consumo.

Es por tu bien ( y el de tu billetera).

Hay muchas otras razones más para evitar el Nicho de la Electrónica de Consumo, pero espero con esto entiendas la idea. Hablemos de otros Nichos de mercado pésimos para empezar con Dropshipping:

2 Productos de Marca o Licencia o Trademark, etc… ( porque te vas a meter en problemas y demandas legales por ofender derechos de propiedad y marcas registradas )

3 Ropa o tenis de Marca ( por aquello de Trademarks, licencias de reventa, etc… ). Esto incluye toda la ropa deportiva, de algún equipo deportivo, etc…

4 Juguetes de Marcas conocidas «piratas» ( por ejemplo, que la figura de acción se parezca a un personaje conocido, pero no sea original, o no cuente con los permisos correspondientes )

5 Armas de Fuego, Espadas de Colección, o similares ( es muy difícil librar el problema de aduanas para estos productos, además que en muchos países están prohibidos )

6 Productos para la Salud ( porque no te puedes arriesgar a que el producto no tenga el proceso adecuado, los ingredientes adecuados o el apoyo científico adecuado y pueda causar problemas de salud a tus clientes, o incluso la muerte. Créeme que no te quieres arriesgar con la integridad física de tus clientes ni con su salud). Aquí también se incluye todo tipo de cremas, suplementos, pastas, químicos de belleza, etc…

7 Productos para niños o bebes ( por las mismas razones que el anterior )

8 Productos piratas, no originales, de baja calidad o replicas de productos originales

10. Películas, Videojuegos y Música ( a no ser que tengas licencia de reventa )

Saber Como Hacer Dropshipping implica muchas cosas, y como puedes ver, es un negocio complejo, aunque con mucho más ventajas que desventajas.

Entonces… ¿ Como Hacer Dropshipping y tener éxito en el menor tiempo posible?

Para no ser uno más del montón que intenta poner un negocio de Dropshipping y fracasa o abandona al poco tiempo, debes seguir una estructura probada, sistemática y que te ayudará a tener mucho mejores probabilidades de éxito.

Hay muchas opciones para hacer negocios sencillos desde casa, asi que tambien puedes explorar otras opciones si crees que el Dropshipping no es para ti. Si crees que estás en el lugar correcto, entonces sigue leyendo. 

* Comienza con una Audiencia y un Problema, antes de pensar en un Producto.

Cuando piensas en tu mercado objetivo y en que le duele, que problemas u obstáculos enfrenta, te adueñas de una necesidad y te obliga a pensar como tu cliente potencial. El saber Como Hacer Dropshipping, implica que puedes pensar como tu cliente, entender su problema para poder ofrecer una solución a través de tus productos.

Muchos creen que es mejor comenzar con el producto y luego ver a quien se lo vendes, pero en realidad esto solo te aleja de hacer una conexión real con tu audiencia potencial, y te quita capacidades para realzar tu marca, al no enfocarte desde el principio en resolver un problema especifico de tu grupo ideal de clientes.

Para saber Como Hacer Dropshipping correctamente, empieza por la audiencia, luego por el producto. No quieras encontrar la mejor chamarra ( Chaqueta ) para nieve y luego intentes venderla en el Caribe. Mejor encuentra una comunidad de personas que sufran de mucho frío a la que le sea difícil tener acceso a buenas Chamarras ( chaquetas) para Nieve y acércate a ellos con una solución.

Todo se basa en la ley del éxito del Dropshipping: «Ofrece el producto correcto a la audiencia correcta». Así que ya sabes, Como Hacer Dropshipping depende mucho de como hagas el emparejamiento de tu mercado objetivo y tus productos.

* Invierte tiempo en elegir tu modelo de negocio y tu plataforma de venta.

Aquí me refiero a que para saber Dropshipping y como funciona, no es necesario apresurarse. Toma tu tiempo en investigar sobre todas las plataformas de ecommerce o Plataformas para Tiendas Online que hay disponibles y toma tu tiempo para elegir la que más te convenga. Puedes investigar opciones como Shopify, Woocommerce, Prestashop, Wix, Magento ( ahora parte de Adobe ) y muchas otras.

*Invierte en diseño profesional

Si quieres ser profesional, tu Diseño Gráfico también debe serlo. Así que si tienes conocimientos de Diseño Gráfico para Tiendas Online, aplica todos tus conocimientos en el diseño profesional de Tu Tienda Online. Si no tienes tantas habilidades, deberás invertir en un Diseño Profesional, de calidad, superior al promedio. Si quieres saber Como Hacer Dropshipping correctamente, invierte en tu diseño.

* Tomate tu tiempo en seleccionar tu Audiencia y Nichos de Mercado

Esto sin duda será crucial para tu éxito, por ello deberá ser aquello a lo que le dediques más tiempo.  Analiza múltiples tipos de audiencias, sus necesidades, gustos, pasatiempos, ubicaciones, niveles de ingresos, problemas y obstáculos, capacidad de compra, etc…

Estos datos te ayudarán a distinguir oportunidades de venta y poder encontrar y emparejar el producto correcto con la audiencia correcta.

* Reinvierte tus ganancias en el marketing

Es muy importante que reinviertas todo tu dinero ( por lo menos al inicio ) para que hagas mejores campañas de marketing, mejores contenidos web y también que inviertas en mejorar la velocidad, diseño y funcionalidad de tu página y Tienda Online.

* Crea estrategias de marketing de contenidos

El contenido sigue siendo el rey, así que aprovecha las capacidades y ventajas de tener un Blog y hablar sobre temas que puedan ser de interés para tu Audiencia objetivo. Habla de como solucionar pequeños problemas que sufra tu audiencia y procura emparejar estos, con algunos de tus productos.

* Utiliza la publicidad de pago como estrategia de venta

Muchas veces Como Hacer Dropshipping significa ir más allá del tráfico orgánico y pasar al tráfico de pago. Esto significa que deberás aprender sobre Facebook Ads, Google AdWords, Youtube e Instagram Ads, y demás canales que ofrecen acercarte a tu audiencia, a cambio de campañas de publicidad pagadas.

* No Olvides las fiestas.

Siempre ten a la mano un calendario de festividades, en el que puedas fácilmente incorporar Cupones, Promociones, Eventos especiales, Descuentos, envíos gratis y demás tácticas, para incrementar tus pedidos durante todas las festividades ( Navidad, Año nuevo, Black Friday ( Buen Fin en Español ), Cyber Monday, Etc… )

* Siempre busca nuevos productos, nuevos proveedores

Nunca olvides renovar tu catalogo constantemente, nunca dejes de buscar nuevos proveedores y buscar mejores descuentos, mejores negociaciones y siempre tener un catalogo fresco, actual y moderno, según las necesidades de tu publico. Si no sabes donde conseguir proveedores de Dropshipping, prueba con SaleHoo ( el mejor directorio de proveedores que hay actualmente ).

*Ahorra un porcentaje de tus ingresos

Muchos emprendedores fracasan al emprender una Tienda Online con Dropshipping al no tener ahorros para eventualidades. Todo negocio tiene imprevistos, riesgos y dificultades inesperadas. Es indispensable que cuentes con ahorros para enfrentarte a situaciones inesperadas con las que no contabas.  Si quieres saber Como Hacer Dropshipping de manera eficiente, deberás ahorrar para imprevistos.

* Tomalo en serio

Estoy cansado de escuchar la misma historia. «No tuve éxito con mi Tienda online», «Todo eso ya lo sabía pero no he vendido nada» , «No me has enseñado nada nuevo», etc…  He tenido la oportunidad de entrevistar a muchos de mis alumnos del Curso de Dropshipping y  cuando les pregunto cosas como:

¿ Cuanto tiempo le dedicas a tu negocio?

¿Cuanto dinero inviertes en tu publicidad de pago?

¿Cuantos Nichos de Mercado has investigado hasta la fecha?

¿Con cuantos productos has probado en campañas de Facebook?

¿Cual es tu retorno de inversión actual y tu costo por clic de tus campañas de Facebook Ads ( o cualquier otro canal de PPC ) ?

¿ Cuantas visitas recibes a diario en Tu Tienda Online ?

¿Como llevas tráfico a tu Tienda Online?

¿Cuando comenzó tu negocio y cuanto tiempo llevas en el mismo?

¿ Cual ha sido tu estrategia de contenidos ?

¿Como estás midiendo tu éxito, que métricas o KPI analizas día a día?

¿ Como manejas las finanzas de tu negocio? ¿ Llevas un estado de resultados, un proceso contable, Hoja de perdidas y Ganancias, etc… ?

¿Cuanto ahorro tienes para imprevistos de negocio?

y preguntas similares, muchos de mis alumnos no tienen estas respuestas, solo le dedican poco tiempo, no invierten en publicidad, han probado pocos productos ( a veces solo una miserable campaña de Facebook ) y otras respuestas similares. Y lo curioso es que aún se sorprenden de haber fallado en el «intento».

Si quieres saber Como Hacer Dropshipping, debes tener una mentalidad en la que ves este como un negocio serio, formal y lo trates como tal. Dudo mucho que tengas el éxito que buscas si solo lo ves como un negocio de paso o por curiosidad ( salvo que simplemente sea eso y no esperes grandes resultados ).

*Debes tener una mentalidad de abundancia y resolución de problemas

El que tiene éxito en el Dropshipping, es un experto en resolver problemas, sabe que todo conflicto tiene una solución y no se le «cierra el mundo» en el Como Hacer Dropshipping, sino que busca y encuentra soluciones para todos los problemas, o sabe cuando pedir ayuda.

También es indispensable que tengas una mentalidad de abundancia, no una mentalidad de gratificación instantánea que busca obtener un milagro o ganancias millonarias a los pocos días. El tener una Tienda Online nueva, es igual que poner un nuevo Restaurante en tu comunidad. Toma tiempo llegar al éxito y hay mucho en tu contra de inicio que deberás resolver día con día.

Y muchas cosas más.

Así que en resumen, hagamos una lista de las recomendaciones de este artículo para que sepas Como Hacer Dropshipping y tengas éxito en el menor tiempo posible:

1. * Comienza con una Audiencia y un Problema, antes de pensar en un Producto.

2. * Invierte tiempo en elegir tu modelo de negocio y tu plataforma de venta.

3. *Invierte en diseño profesional

4. * Tomate tu tiempo en seleccionar tu Audiencia y Nichos de Mercado

5. * Reinvierte tus ganancias en el marketing

6. * Crea estrategias de marketing de contenidos

7. * Utiliza la publicidad de pago como estrategia de venta

8. * No Olvides las fiestas.

9. * Siempre busca nuevos productos, nuevos proveedores

10. *Ahorra un porcentaje de tus ingresos

11. * Tomalo en serio

12. *Debes tener una mentalidad de abundancia y resolución de problemas

Y por último,

13. * mide todo y optimiza.

Ahí lo tienes, saber Como Hacer Dropshipping es muy importante, sobre todo si es tu primera vez en este tipo de negocio. Así que toma estas recomendaciones muy en cuenta al iniciar. Claro que también puedes inscribirte a mi Curso de Dropshipping si quieres saber o profundizar un poco más al respecto.

Ahora dime, ¿ Que otros aspectos debes considerar para saber Como Hacer Dropshipping? 

Al navegar por este sitio web, encontrarás algunos enlaces a varios sitios web de productos o servicios. Si compras o contratas alguno de estos productos a través de ciertos enlaces en este sitio, nosotros obtendremos una comisión por ello. El producto no te cuesta más a tí que si lo compras directamente en el sitio del producto, sin embargo, puede ser que en algunos casos, sea mejor para tí hacer clic en el enlace debido a alguna promoción que pueda ser buena oportunidad. Jamás te recomendaremos algún producto o servicio que nosotros no hayamos utilizado de manera personal o comercial y solo recomendaremos productos que tengan verdadero valor para tí.

¿Cumples con el GDPR o Reglamento General de Protección de Datos?

¿Cumples con el GDPR o Reglamento General de Protección de Datos?

Dropshipping y Comercio Electrónico
¿Cumples con el GDPR o Reglamento General de Protección de Datos?
Rodrigo Martinez, Fundador y CEO, Skill Domination

Entendiendo el GDPR.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es para todos. 

El nuevo reglamento afecta a cualquier comerciante de Tiendas Online en Europa o que preste servicios a clientes europeos. Este reglamento entró en vigor el 5 de Mayo de 2018, y aunque muchas Tiendas Online cuentan con soporte inmediato de las plataformas de ecommerce ( WordPress y WooCommerce, Shopify, Prestashop, etc… ) es necesario que tomes ciertas acciones para asegurar que estas cumpliendo con estos requisitos.

En este artículo te incluyo preguntas que debes considerar para ayudarte a evaluar tus obligaciones y asegurarte de haber configurado tu tienda de una manera que cumplas con la ley.

El GDPR es un reglamento complicado, y se aplicará según el comerciante. Debes consultar a un abogado para averiguar exactamente qué debes hacer.

Para mayor orientación, los siguientes reguladores dentro de la Unión Europea han dado orientación específica sobre el GDPR:

El GDPR y lo que debes saber.

Recolección de datos personales

El GDPR protege los derechos fundamentales de las personas dentro de la Unión Europea en cuanto  al procesamiento de datos personales.

Ejemplos de datos personales incluyen:

  •  Nombre
  •  Dirección
  •  Dirección de correo electrónico
  •  Cuenta de redes sociales
  •  Identificador digital como una dirección IP o una ID de cookie.

Piensa en las siguientes preguntas:

  • ¿Estás recopilando datos personales de clientes en Europa? La mayoría de los sitios web están disponibles para los residentes de Europa, y estarán bajo el GDPR.
  • Si tu tienda usa aplicaciones o temas o plantillas externos, ¿estos recopilan y procesan datos según el GDPR? Para simplificar este proceso, muchas plataformas de ecommerce requieren que todas las aplicaciones publiquen una política de privacidad que detalle sus prácticas de manejo de datos, para que puedas evaluar si te sientes cómodo con las prácticas de datos de dicha aplicación.
  • ¿Los canales o pasarelas de pago que utilizas recopilan y procesan datos de acuerdo con el GDPR? Debes verificarlo con ellos para confirmar esta información.
  • ¿Tienes una lista de todos los tipos de datos personales que recopilas de tus clientes y todas las formas en que utilizas dicha información? El Artículo 30 del GDPR requiere que mantengas un mapa actualizado de tus prácticas de manejo de datos.

Aviso de Privacidad

El GDPR (y en particular sus artículos 12 a 14) requiere que proporciones información específica a las personas cuyos datos estás procesando, generalmente como un aviso de privacidad o política de privacidad.

Piensa en las siguientes preguntas:

  • ¿Tienes una política de privacidad en tu sitio web que incluya toda la información que debes proporcionar según el reglamento? Si no es así, debes asegurarte de cumplir con esto lo más rápido posible.
  • ¿Incluye información sobre cómo los clientes pueden contactarte en caso de tener inquietudes sobre el manejo de su privacidad y cómo los clientes pueden ejercer sus derechos, por ejemplo, los derechos de supresión (borrado) o rectificación (modificación o corrección) de sus datos y su derecho para acceder a la misma?

Designa un Responsable de Protección de Datos

Un Responsable de Protección de Datos (RPD) supervisa cómo tu organización recopila y procesa datos personales. Si las actividades principales de tu negocio incluyen un seguimiento en línea a gran escala, el GDPR requiere que desgines un RPD y proporciones la información de contacto para el RPD en tu Política de Privacidad.

El GDPR incluye las tareas específicas de un RPD, como realizar evaluaciones de impacto de protección de datos cuando tu organización cambia el método en que recopila y procesa datos personales. El RPD puede ser una persona interna que tenga experiencia en los requisitos de protección de datos y el GDPR, pero también puedes considerar trabajar con un consultor o una empresa para que actúe como un RPD externo.

Esto aplica para negocios medianos o grandes, pero aún si vas comenzando y eres un negocio pequeño, es importante que entiendas las responsabilidades y lo que se espera de ti como responsable de los datos que recolectas en tu Tienda Online, sin importar la plataforma que utilices.

Piensa en las siguientes preguntas:

  • ¿Cuántas personas se ven afectadas por las tecnologías de seguimiento de tu tienda? Estos pueden incluir aplicaciones de publicidad conductual, o incluso apps de retargeting. Independientemente si la cantidad de personas afectadas es o no «a gran escala» es una decisión legal, por lo que debes consultar con un abogado dependiendo de tus circunstancias.
  • ¿Debes designar voluntariamente un RPD? Incluso si no tienes la obligación legal de designar un RPD, si tu presencia en Europa es lo suficientemente grande, puedes hacerlo voluntariamente para asegurarte de que estás protegiendo adecuadamente los datos de tus clientes.

Acuerdos de procesamiento de datos

Como controlador de datos bajo el GDPR, el Artículo 28 requiere que cuando contrates un procesador de datos (como Shopify) para procesar los datos de tus clientes, impongas requisitos contractuales estrictos sobre cómo se pueden usar y procesar esos datos. Normalmente esto se realiza a través de un Anexo de procesamiento de datos o DPA, por sus siglas en inglés.

Piensa en las siguientes preguntas:

  • ¿Los otros procesadores de datos con los que trabajas están comprometidos contractualmente a proteger los datos de tus clientes? Muchas aplicaciones, canales, pasarelas de pago u otros procesadores de datos de terceros también incorporarán automáticamente un Acuerdo de procesamiento de datos en sus términos. ¿Has consultado con cada uno de estos proveedores externos?

Consentimiento del cliente

Según el GDPR, es posible que debas obtener consentimiento para procesar datos personales de tus clientes o cambiar el método con el que actualmente obtienes dicho consentimiento.

Por ejemplo, quizá necesites obtener el consentimiento de tus clientes si les estás enviando mensajes de marketing, o si estás usando aplicaciones de publicidad o de retargeting online.

En qué situación necesitas obtener el consentimiento, el GDPR dice que debe ser:

  • Otorgado libremente: debe ser completamente voluntario y no debe incluirse con otros bienes o servicios.
  • Específico: debe estar vinculado a casos de uso claramente explicados.
  • Informado: sólo se puede proporcionar si el interesado recibe suficiente información sobre los datos personales que se recopilarán y utilizarán.
  • No ambiguo: debe demostrarse mediante un acto afirmativo del comerciante (es decir, no simplemente mediante la continuación del uso de los servicios).

Esto significa que el cliente necesita recibir información detallada sobre el uso particular, y el consumidor debe tomar alguna medida afirmativa para dar su consentimiento.

Finalmente, si le ofreces a tus clientes la oportunidad de dar su consentimiento, el GDPR también requiere que tus clientes tengan una forma de retirar el consentimiento. Esto a menudo se puede lograr a través de una funcionalidad de cancelación de suscripción. Si tiene preguntas sobre cuándo y cómo debes obtener el consentimiento para la recopilación de datos personales, o la medida en que tus clientes deberían poder retirar su consentimiento, entonces debes hablar con un abogado familiarizado con las leyes de protección de datos.

Sin embargo, el consentimiento es solo una de las muchas bases legales en el GDPR que pueden justificar el procesamiento de datos personales. También puedes procesar datos personales para cumplir con los requisitos contractuales o si la ley le exige que proceses los datos.

Algunos reguladores europeos han sugerido que, si al principio solicitas consentimiento y tu cliente rechaza o acepta pero luego retira su consentimiento, es posible que ya no puedas recurrir a ninguna otra base legal para procesar datos personales. Como resultado, sólo debes confiar en el consentimiento cuando no tengas la intención (o no necesites) recurrir a otra base legal para procesar datos personales.

Piensa en las siguientes preguntas:

  • Por cada forma diferente en la que usas o procesas los datos de tus clientes, ¿cuál es la base legal para hacerlo? ¿Estás procesando según su consentimiento? ¿Estás procesando para cumplir una obligación contractual con el cliente? ¿Estás procesando para promover sus intereses comerciales legítimos? Debes registrar la base legal como parte del mapa de tus prácticas de datos, que se describen en la sección Recopilación de datos personales.
  • Cuando recurres al consentimiento, ¿lo obtienes en conjunto con los bienes o servicios que ofreces? Por ejemplo, declaraciones como «al comprar estos productos, usted acepta que hagamos uso de su información personal» puede que ya no estén permitidas bajo el GDPR.
  • ¿Estás brindando suficientes detalles sobre cómo utilizarás los datos personales en cuestión para asegurarte de que el cliente dé su consentimiento de manera informada?
  • ¿El consentimiento del cliente se registra y queda almacenado en algún lugar?
  • ¿Necesitas el consentimiento para enviar comunicaciones de marketing a tus clientes? Incluso si no necesitas el consentimiento según el GDPR, las leyes locales pueden requerir o no que obtengas el consentimiento para enviar las comunicaciones de marketing a tus clientes.

Conversa con un abogado sobre los requerimientos específicos que podrían aplicarse a tu tienda.

Si crees que necesitas consentimiento para enviar comunicaciones de marketing, entonces ¿la casilla de consentimiento de marketing de tu tienda está desactivada por defecto? Considera configurar tu tienda para que la casilla de verificación de consentimiento de marketing presentada a los clientes no esté marcada previamente por defecto para garantizar que tus clientes tengan que actuar afirmativamente para dar su consentimiento.

Consentimiento de padres

El GDPR incluye requisitos específicos sobre consentimiento de los padres para procesar datos personales de usuarios menores de 16 años (esta edad puede ser menor en ciertos países).

Piensa en las siguientes preguntas:

¿Necesitas cambiar el método con el que procesas datos de clientes, para dejar de procesar datos de usuarios menores de 16 años o para obtener el consentimiento de sus padres? Puedes hacerlo prohibiendo a los usuarios menores de 16 años acceder a tu sitio, utilizando una aplicación de control de edad, o solicitando a los visitantes que confirmen que son mayores de edad.

Notificación de violación de datos

Si ocurre una violación de datos y se aplica el GDPR, quizá debas notificar a los usuarios afectados o a organismos reguladores específicos.

En particular, el GDPR requiere un aviso cuando una violación de datos puede causar un alto riesgo de afectar negativamente los derechos y libertades de las personas.

Es probable que este sea el caso si la información violada:

  • Incluye detalles de pago.
  • Podría usarse para revelar información vergonzosa o personal.
  • Podría usarse para acceder a las cuentas o servicios de un individuo.

Cuando corresponda, debes notificarlo dentro de las 72 horas después de que tengas conocimiento de la violación de datos.

Piensa en las siguientes preguntas:

  • ¿Has hablado con un abogado para determinar, según el tipo de información que recopilas y procesas, si en caso de que sufras una violación de datos, debes comunicarlo a tus clientes?
  • ¿Tu negocio tiene un plan de acción ante una posible violación de datos, de modo que estés preparado para tal incidente?

Aplicaciones de terceros

El GDPR exige que tomes una serie de pasos afirmativos sobre la recopilación y el uso de información personal por parte de tu negocio y de proveedores de servicios externos.

Depende de ti asegurarte de que estés usando las apps externas de forma tal que cumpla con el GDPR.

Piensa en las siguientes preguntas:

Basado en tu ubicación, la de tus clientes de tus clientes, y la de los desarrolladores de apps, y la implementación de cada aplicación, ¿estás utilizando las apps externas de una manera que cumpla con el GDPR? Consulta con un abogado si tienes preguntas sobre si las prácticas de datos de una aplicación en particular pueden requerir consideración adicional o trabajo de tu parte para garantizar el cumplimiento con el GDPR.

Transferencias internacionales de datos

El GDPR prohíbe transferir los datos personales de residentes europeos fuera de Europa, a menos que esa información esté debidamente protegida.

¿Te has asegurado de que las otras partes a las que transfieres datos transferirán esa información a través de las fronteras internacionales de una manera que cumpla con el GDPR? Para ello, consulta las políticas de privacidad de sus apps externas, canales, pasarelas de pago u otros proveedores, y vea si explican cómo protegen los datos europeos.

Así que ya estas preparado para analizar si estas en cumplimiento de las nuevas regulaciones y politicas que establece el GDPR. Es importante que sigas estas recomendaciones, pero más importante aún es que entiendas que la protección de los datos de tus clientes será primordial para sobresalir por encima de tus competidores, evitar multas, malos ratos e incrementar la confianza de los clientes.

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Cómo tratar con Clientes Enojados en tu Tienda Online (Plantillas Incluidas)

Cómo tratar con Clientes Enojados en tu Tienda Online (Plantillas Incluidas)

Dropshipping y Comercio Electrónico
Cómo tratar con Clientes Enojados en tu Tienda Online (Plantillas Incluidas)
Rodrigo Martinez, Fundador y CEO, Skill Domination

Un cliente enojado puede ser la pesadilla de todo comerciante online y offline. Hoy en día un review en Redes Sociales, un comentario en tu página de productos o un Tweet negativo tienen mucho mayor impacto que cualquier otro tipo de queja de un cliente y aunque es normal tener un cliente insatisfecho de vez en cuando, el como manejes la situación determinará el resultado final para bien o para mal de tu negocio y tu marca.

Más adelante veremos una variedad de escenarios comunes que te pueden suceder y como lidiar con ellos, pero empecemos con algunas cosas basicas de Servicio al Cliente.

Hay una razón por la que dicen «El cliente siempre tiene la razón»  pero no siempre la tienen y es importante saber como lidiar con estas situaciones. Hay momentos en los que un cliente podrá estar muy instatisfecho con tu negocio, sin embargo, en la mayoría de las veces, aun si tu negocio está en lo correcto, lo más sencillo es no tratar de pelear y ganar una discusión con un cliente molesto.

Aprender a contenerse solo un poco y respirar antes de contestar puede ser mucho más beneficioso para tu negocio. Preguntate: ¿Que gano al responderle al cliente o discutir con el? Muchas veces, un cliente muy molesto, solo irá a todas sus Redes Sociales y todas las plataformas donde pueda dejar un review de tu negocio, te pondrá 1 estrella ( o quizas menos que eso ) y explicará con detalles exagerados al mundo entero acerca de la pésima experiencia que se ha llevado en tu negocio y eso no ayuda para nada.

En estos casos (y en la mayoría de las veces) lo mejor es aprender a estar de acuerdo con el cliente, disculparte por el error ( aunque no lo haya ) y tratar de rectificarlo a la brevedad.

Hay muchos estudios que indican que es mucho más costoso tener mala publicidad y recomendaciones que el perder un par de cientos de dolares en devoluciones, reembolsos o bonificaciones a los clientes por algunos errores o equivocaciones (o reclamaciones infundadas).

Aprende a identificar qué batallas vale la pena pelear y donde establecer limites cuando los clientes se quieran pasar de listos (porque tambien hay mucho abusivo ahi afuera) y todo estará bien. Toma estas situaciones como «gastos de operación» si te hace sentir mejor.

Ahora veamos algunos escenarios comunes:

¿Donde carajos está mi pedido?

El pedido del cliente debío haber llegado hace días pero no ha llegado y el cliente está enojado, frustrado y muy molesto.

En este caso, debes comenzar por investigar. Rastrea el pedido con el Tracking number o el número de guía. Si el sitio de paquetería te indica que el pedido ha sido entregado, confirma la dirección de entrega con tu cliente. Puede ser que no hubiera actualizado su dirección depues de mudarse o cambiarse de casa, lo cual indica que no fue responsabilidad tuya.

Así que busca el producto, y revisa que fue lo que sucedió. En algunos otros casos puede ser que el producto hubiera sido detenido por los servicios aduanales y esto puede ocasionar algunos retrasos ( y cargos adicionales para el cliente) que deberás explicar al cliente de la mejor manera.

En algunas otras ocasiones puede ser que el pedido se encuentre en tránsito todavía, lo que indicaría un retraso por parte de la compañia de paquetería y deberás contactar con ellos para obtener más información sobre la causa del retraso y el nuevo tiempo de entrega.

Lo más recomendable es que trates de utilizar un numero de rastreo siempre, para todos tus pedidos, que tengas la información a la mano y que compres un seguro para todos tus envíos para que estes cubierto en aquellos casos de «paquete extraviado» o «nunca arrivó». De alguna manera, esto cubrirá parte de tus costos por resolver esta situación con tus clientes.

Tu producto es una ****. Quiero mi dinero de vuelta!

Aún si tu piensas que tu producto es lo máximo, siempre habrá algunos clientes que no lo vean así y que detesten el producto. Esto siempre será completamente subjetivo, asi que no entres en conflicto, no te lo tomes personal, ni trates de ganar una batalla donde reina la subjetividad. A tu cliente no le gustó y punto.

En este caso, debes hacer un reembolso, tragarte tu orgullo y frustración y dar por terminado el asunto. En eBay, en Amazon y similares, todas las devoluciones y reembolsos son gratuitos para el cliente, asi que los negocios online y las tiendas online fuera de Amazon y de eBay tenemos que absorber los costos por devoluciones, reembolsos y demás si es que queremos competir.

Así que aunque te duela… reembolso y seguir adelante.

Puedes prevenir reembolsos de este tipo en el futuro con encuestas de servicio al cliente. Quizás el producto se descompone facilmente, o no es facil de utilizar y una encuesta te ayudará a identificar patrones, o tendencias que puedan resolverse y ayudar a prevenir reembolsos en el futuro.

de cualquier modo, como es tu responsabilidad cubrir los gastos de envío por devolución del cliente, lo más recomendable sería que dejaras que tu cliente conserve el producto y le hagas un reembolso. Luego de unos días puedes mandarle un email, con un cupon de descuento para su proxima compra, como compensación por la experiencia.

«Esta compañia apesta» (Comentarios negativos en Redes Sociales)

Lidiar con comentarios en Redes Sociales es un poco complicado, pero no hacerlo puede ser mucho mas perjudicial para tu negocio. En esos casos donde se ignora a los clientes, puede empezar a acumularse una gran cantidad de comentarios negativos por tu falta de atención hacia una queja de algun cliente, donde todo el mundo puede ver que no has respondido.

Esta es una de esas situaciones donde tener la cabeza fría te ayudará mucho más que dejarte llevar por las emociones. Lo primero que debes hacer es responder al comentario a la brevedad posible.

Ofrece una disculpa sincera (o por lo menos que así suene, si tienes problemas para calmarte luego de leer el comentario), busca mover la conversación a través de mensajes privados para evitar escalar la situacion con aquellos mirones que busquen «calentar» la situación.

Investiga con mucho detalle que fue lo que sucedió y acepta si hay algun error de tu parte. En muchos casos ofrecer un reembolso, junto con envío gratis y algun descuento para su proxima compra suele ser suficiente, aunque si el cliente aún se siente molesto, tal vez tengas que calmarlo con algunas otras tacticas. Todo dependerá de la situación.

Lo más recomendable es monitorear las Redes constantemente y responder a la brevedad a cada comentario. Entre más rapido atiendas las situaciones, menos impacto tendrás en tu negocio.

Plantillas para email

Puedes usar las siguientes plantillas Premium para mandar un email a tus clientes para cada escenario que discutimos en este artículo.

 

¿Donde carajos está mi Pedido?:

Estimado [Nombre]: Lamento mucho que su producto aún no haya llegado. Si bien nos esforzamos por envíar a nuestros clientes sus productos lo más rápido posible, a veces estamos a merced del buen US Postal Service [o China Post]. Puede realizar un seguimiento de su paquete aquí: [link] Por favor, revise en unos días más y notifíquenos si no llega. Mientras tanto, haremos todo lo posible para ubicar su paquete y darle solución a su problema.

Tu producto es una ****. Quiero mi dinero de vuelta!

Estimado [Nombre]: Lamento mucho que nuestro producto no cumplió con sus expectativas. Por supuesto, procesaremos su devolución o la cambiaremos por otro producto inmediatamente. [Instrucciones para procesar intercambios y devoluciones]

Me gustaría saber: ¿qué fue específicamente lo que no le gustó de nuestro producto? Esto puede ayudarnos a mejorar nuestros productos y hacer felices a los clientes como usted en el futuro, así que considere compartir sus comentarios.

«Esta compañia apesta» (Comentarios negativos en Redes Sociales)

Tuiteo público: @ClienteEnojado ¡Oh, no! Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros productos. Por favor, dennos los detalles y lo rectificaremos como se merece.

Mensaje privado: @ClienteEnojado: Nuevamente, nuestras disculpas. Queremos reembolsarle el producto y darle un crédito de $XX para cualquier producto de nuestra Tienda. De nueva cuenta, mil disculpas.

 

 

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